Phygital potencializa a experiência do cliente com as marcas

Atualmente, a melhor forma de fornecer uma boa experiência de compra é com a phygital.  Essa boa experiência passa pela otimização dos canais online da marca como mídias sociais, sites e canais de atendimento. Além da implementação de novos dispositivos nos estabelecimentos.

Os clientes estão buscando praticidade quando vão às compras, esse é um dos fatores do crescimento do e-commerce no país. Entregar autonomia e praticidade faz com que a jornada de compra seja mais prazerosa para o consumidor.

Nos últimos anos, o omnichannel ganhou relevância no varejo, visando entregar mais praticidade ao consumidor. O sistema busca unificar a forma de atender os contatos em todos os canais que a empresa possui. O omnichannel fornece a possibilidade de o cliente começar e terminar a sua compra em canais diferentes da marca.

Além do omnichannel. as lojas autônomas e o varejo phygital são as grandes apostas do setor para os próximos anos. As duas formas de gerenciar as lojas mostram a importância da tecnologia para o mercado.

A aposta no phygital 

Devido aos efeitos da pandemia, os consumidores querem ter uma experiência prática, rápida e fácil na hora da compra. Além disso, eles procuram experiências com menos interações humanas, por isso o e-commerce ganhou tanta relevância durante a pandemia.

Se o e-commerce teve um crescimento surpreendente ao longo do último ano, o varejo físico teve que se reestruturar após os fechamentos devido a pandemia. Agora, as lojas físicas buscam se integrar ao ambiente digital para entregar uma nova experiência de compra.

O modelo phygital nas lojas traz a integração entre o ambiente digital e físico da marca. O modelo lembra muito o propósito do omnichannel, interligando todos os pontos de contato que o cliente tem com a marca.

Nesse modelo de gestão das lojas, o cliente não pensa em loja presencial ou e-commerce. Eles pensam na marca como todo, analisando como ela se comporta em todos os canais. Uma boa experiência em um canal pode refletir para ele procurar a marca em outros locais.

O phygital promove a unificação do estoque para toda rede de lojas. Isso resulta no modelo chamado de prateleira infinita. Nela é possível concluir a venda sem ter o produto no estoque daquela filial. Além disso, o vendedor consegue ter acesso a disponibilidade de produtos em outras lojas da rede.

O phygital tenta trazer o sucesso do e-commerce para o comércio presencial

Neste modo, após a venda é possível entregar o código de rastreio e a estimativa para a entrega do produto, semelhante ao e-commerce.

O modelo também propõe que a empresa ofereça ofertas em todos os seus canais. O uso de vouchers é bem comum no ambiente online, porém no ambiente físico é difícil sua utilização. Agora as empresas estão buscando unificar essas promoções para as lojas físicas.

A conexão implementada também pode potencializar o sistema de trocas e logística reversa da empresa. O cliente pode comprar presencialmente e pedir a troca do produto por canais online ou vice-versa. E o comércio físico pode se tornar um ponto de troca da logística reversa.

O futuro são as lojas autônomas? 

Essa autonomia que o omnichannel promove foi potencializada com a chegada das lojas autônomas. As lojas autônomas são totalmente automatizadas, sem qualquer interação humana. Esse modelo de loja está ganhando força mundialmente e começa a despontar aqui no Brasil.

Atualmente, esse modelo de loja está presente em condomínios residenciais e coworking. Porém, a chegada às ruas deve ser gradual nos próximos anos. Por ser um comércio baseado na confiança em seus clientes, as lojas autônomas possuem dificuldades em se estabelecer em locações não controladas.

Apesar disso, os novos hábitos que os consumidores adquiriram durante a pandemia, pode influenciar em mais pontos de lojas autônomas. Atualmente, as lojas autônomas querem rivalizar com as lojas de conveniência.

Segundo o CEO de uma rede de lojas autônomas, os preços de produtos em lojas autônomas são 20% mais caros que lojas físicas e 30% mais baratos que em lojas de conveniência. 

As lojas autônomas funcionam através de aplicativos. Todos os produtos que o consumidor vai comprar precisam ser colocados no aplicativo, ao final, o aplicativo gera o QR Code para o pagamento.

As lojas autônomas também podem ter o self-checkout. Nessa situação, o cliente passa suas compras no terminal de autosserviços e conclui o pagamento. 

Dispositivos tecnológicos para o phygital e lojas autônomas 

Todos nós sabemos da importância da tecnologia nos centros de distribuição e armazéns. Apesar de não ser vista pelos clientes, as soluções tecnológicas mudaram completamente a forma de trabalhar no centro de distribuição.

Agora, novos sistemas e dispositivos estão mudando a forma de atendimento na frente de loja. A presença de coletores de dados e tablets robustos cresceu nos últimos anos no atendimento direto ao cliente.

Os dispositivos conseguem dar o acesso à prateleira infinita. Consultar estoques, ver disponibilidade em outras filiais e até mesmo fazer o sistema de papa-filas. Além dos dispositivos móveis, os terminais de autosserviços são a grande tendência para o varejo em geral.

As empresas que implementarem esses novos modelos de lojas terão uma vantagem competitiva ao restante do mercado.

Integre os dispositivos móveis em seu phygital

A Prime Interway é distribuidora de dispositivos AIDC, como coletores de dados, leitores de códigos barras e RFID, tablets robustos, etiquetas de RFID e muito mais. Contamos com os maiores fabricantes do mercado em nosso portfólio. 

Para conhecer mais sobre as marcas e produtos entre em contato com seu revendedor. Caso sua empresa se interesse em se tornar nossa revendedora basta se inscrever em nosso formulário. 

Conheça a solução papa-filas para o checkout da sua loja

A solução tecnológica Papa-filas é o conjunto do coletor de dados e uma impressora térmica portátil. A dupla de dispositivos permite mais agilidade no atendimento em lojas físicas.

A solução permite que o checkout de compras possa ser feito durante a espera nas filas tornando o atendimento mais rápido. A solução pode ser colocada em checkout de diversos nichos de mercado.

A solução é conhecida por sua utilização em lojas de varejo e supermercados, porém pode ser usada em pedágios, shows e outras lojas.

A solução de papa-filas funciona da seguinte forma: o funcionário da loja se aproxima do cliente na fila, escaneia os produtos com coletor de dados, e emite o recibo QR Code através da impressora móvel, após isso, o cliente entrega o recibo no caixa para efetuar o pagamento.

O coletor de dados também pode auxiliar no atendimento ao cliente em outros contextos. Ele pode atuar na venda assistida auxiliando na pesquisa de estoque e informações de produtos.

A melhor dupla para solução papa-filas

A combinação do coletor de dados da Datalogic, Memor K, e da impressora portátil da Sewoo, LK-P12 II, é perfeita para desenvolver a solução papa-filas em seu estabelecimento.

O Memor K é prático para se utilizar no atendimento dentro da loja. O dispositivo conta com Android 9, processador octa-core 2GHz com 3 GB de memória. O coletor possui fácil conexão ao Wi-Fi que permite ao colaborador transitar pela loja.

Memor K é perfeito para tarefas na frente da loja

Memor K é perfeito para tarefas na frente da loja

O Memor K possui teclado com luminosidade e duas teclas laterais personalizáveis para atender a sua operação e gatilhos laterais e no teclado para facilitar na hora da leitura. O leitor do Memor K tem capacidade de ler códigos em 1D E 2D.

A impressora térmica da Sewoo, LK-P12 II é a solução da marca para impressões de forma móvel. A impressora portátil tem conexão via Wi-Fi ou Bluetooth para parear com o coletor de dados. Ela consegue imprimir códigos 1D e 2D em velocidade de 127mm com resolução de 203dpi. 

A LK-P12 II possui case para ser colocada no cinto para tornar o manuseio do dispositivo mais prático.

Na versão vestível, LK-P12 II entrega dinamismo no atendimento

A importância de proporcionar uma melhor experiência de atendimento ao cliente

A fusão do coletor de dados e da impressora portátil vai proporcionar uma melhor experiência ao seu cliente. A experiência de atendimento é um ponto fundamental para o sucesso das empresas. Atualmente, além de vender produtos, a empresa precisa vender a experiência para o cliente.

O grande diferencial para um negócio atualmente é proporcionar boas experiências. Fornecer outras opções de atendimento e até a experiência de omnichannel é um fator a ser levado em conta.

No estudo Customer Experience realizado pela Octadesk e Opinion Box, abordaram diversos pontos sobre a experiência do cliente. Segundo a pesquisa, o atendimento é o terceiro maior motivo para o cliente decidir comprar em uma loja.

Na pesquisa, 81% dos consumidores disseram que dão preferência a marcas que oferecem uma boa experiência. 61% deles preferem escolher uma marca que entregue uma boa experiência mesmo se precisar gastar mais.

Um bom atendimento presencial está atrelado à gestão de filas. A pesquisa Retail Reimaginer apontou que 9 a cada 10 entrevistados já deixaram de fazer compras por causa de filas. Então entregar agilidade nesse setor da venda é essencial para a empresa. 

Garantir um bom atendimento é uma vantagem competitiva no mercado atual. Além disso, a prática pode fidelizar e promover novos clientes.

A Prime Interway é distribuidora Datalogic e Sewoo

A Prime Interway é distribuidora oficial da Datalogic e Sewoo. Temos toda a linha AIDC da Datalogic e impressoras da Sewoo para sua empresa. Para saber mais entre em contato com nosso time de atendimento.

Você também pode se tornar uma revenda Prime e ter os melhores dispositivos em sua empresa. Para se inscrever basta se cadastrar em nosso site.

 

5 tendências no varejo para ficar de olho

As medidas restritivas causadas pela pandemia do COVID-19 trouxeram muitas mudanças para varejistas e consumidores, abrindo portas para várias tendências no varejo que até então estavam planejadas para os próximos 5-10 anos. Frente às dificuldades, como o lockdown, os horários reduzidos e a proibição de consumo no local, varejistas e comerciantes encontraram nas tecnologias uma alternativa para atenderem às necessidades dos consumidores e garantirem a continuidade dos negócios. Após acompanhar essas movimentações do mercado, listamos as principais tendências para 2021 para empresas que querem se manter ativas neste cenário.

O que será tendência no varejo?

Transformação Digital

Sim, a transformação digital já é um tema bastante falado por aqui, mas mesmo com os grandes players investindo em tecnologias e a demanda do consumidor aumentando, estamos ainda muito longe do cenário ideal. Para se ter uma ideia, cerca de 74% dos brasileiros estão no mundo digital hoje, enquanto os chineses somam apenas 56%. Isto nos mostra que a migração para o virtual como, por exemplo, o e-commerce, se tornou uma necessidade latente do consumidor e uma das principais tendências para o varejo.

Omnichannel

O comportamento do consumidor mudou completamente a jornada de compra. Influenciados pelos meios digitais, eles adquiriram novos hábitos e estão cada vez mais empoderados, mais interativos e mais exigentes. O omnichannel (ou omnicanal) vem acompanhando esta transição natural, mesclando espaço físico com o digital, onde o cliente consegue pesquisar no online e comprar no offline, ou pesquisar no offline para comprar online.

Gestão de vendas

A coleta de dados é fundamental para as empresas obterem insights importantes para aumentar a produtividade, a competividade, otimizar a gestão de vendas e as ações de marketing. Mais do que criar novos canais de vendas, é importante também capacitar funcionários para estarem prontos para este novo universo, lançar estratégias através de dados e ter controle em tempo real.

Autoatendimento

Outra grande tendência que já é realidade em alguns varejos são as soluções de autoatendimento. Com a necessidade de reduzir o contato humano e evitar filas, o totem de autoatendimento é uma excelente alternativa para evitar o contágio e trazer agilidade nos pontos de vendas. Além disso, traz uma experiência positiva para o consumidor, que passa a ter uma autonomia na compra e contribui para a digitalização do varejo.

Automação logística

Por último, mas não menos importante, as operações logísticas também devem sofrer transformações e uma das tendências é a automação. Os serviços de delivery nunca foram tão requisitados como agora e, somados às estratégias de ominichannel, é importante ter uma cadeia logística eficiente. A automatização de processos e coleta de dados são exemplos de soluções que podem trazer acuracidade das informações para evitar erros, trazer precisão e agilidade nas entregas.

Soluções para colocar essas tendências em prática

Agora você se pergunta: como acertar nas estratégias e melhorar a experiência do meu consumidor? A resposta é simples: gestão eficiente de dados. Ao integrar dados – seja por meio de código de barras ou RFID – as empresas garantem precisão das informações e em tempo real, como consulta de estoque e rastreio de mercadorias. Conheça alguns hardwares que a Prime Interway oferece e que podem auxiliar neste processo:
  • Coletor de dados C6000 e C66 – Os coletores de dados da Chainway são ponto chave para controlar dados em cada processo. Com sistema Android e robustos, podem facilmente ser integrados a sua plataforma e o melhor de tudo, com um preço que cabe no seu bolso.
  • Totem de autoatendimento S1 – O totem de autoatendimento da iMin possui sistema android e pode ser facilmente integrado a sua plataforma de gestão, além de trazer um design diferenciado para o ambiente da loja.
  • Impressora de etiquetas LK-P400 – Imprima etiquetas com facilidade e onde estiver com as portáteis da Sewoo, para garantir a identificação de mercadorias com agilidade e precisão.
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Por que investir em uma solução de RFID?

Equipamentos de automação com solução RFID foram criados para identificar, rastrear e gerenciar produtos, processos, documentos, animais e até mesmo identificação de pessoas.

Por se tratar de um Identificador por rádio frequência esse sistema possui mais segurança em seu armazenamento e assertividade em suas informações.

Diversos equipamentos de automação possuem o sistema de RFID, a tarefa de leitores comuns pode ser a mesma, porém os processos se tornam mais eficientes, uma vez que o leitor com RFID não demanda tempo na execução de leitura e não precisa de tanta aproximação como os comuns.

Muitos equipamentos possuem sistema RFID e estão sendo utilizados por diversos segmentos para rastreamento de mercadorias e ativos para rastrear todo seu histórico de produção, o que faz com que sua empresa mantenha a comunicação interna estável e todas as áreas operando em sintonia.

Utilizando equipamentos de automação com RFID, quaisquer imprevistos que possam ocorrer entre um processo e outro, podem ser diminuídos significativamente.

Com diversos benefícios, o sistema RFID se tornou essencial em muitos segmentos, dessa maneira é possível realizar diversas aplicações como: Gestão de ativos, Gestão de inventário, Localização de estoque e ativos, Gestão da cadeia de suprimentos, Rastreamento de documentos, Operações em loja, Controle de acesso.

APLICAÇÕES NO VAREJO

No Varejo, uma solução completa de RFID com coletores de dados, impressoras e etiquetas de RFID é ideal para separação de produtos, armazenamento de estoque, gestão de inventário, contagem de produtos e verificação de preços. Esses processos ficam muito mais ágeis com o uso do RFID por não precisar de aproximação do leitor em peça por peça. Ao apontar para o produto a leitura é realizada e as informações armazenadas com mais segurança e assertividade.

APLICAÇÕES EM TRANSPORTE, ARMAZÉNS E MANUFATURA

Para os setores, a solução pode trazer visibilidade de ativos, gerenciamento eficaz de estoque, aumento de produtividade, segurança e redução de custos. Ideais para uso em Controle de recebimento/saída de produtos, Rastreamento/ localização de itens, Gestão de Inventário, Reabastecimento automático, Controle de trabalho em andamento.

APLICAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE

Na área da saúde, é preciso ter total controle no manuseio de ativos e equipamentos e precisão para identificar o medicamento correto a ser administrado ao paciente e o uso da tecnologia RFID possibilita essa segurança para os profissionais.
Ideal para contagem de inventário, Identificação de pacientes e histórico médico, Reabastecimento automático, Controle de recebimento, Localização de item, Gestão de ativos, Inventário Farmacêutico e Laboratorial.

APLICAÇÕES EM ETIQUETAGENS

Utilize RFID nas etiquetas dos seus produtos e tenha mais precisão na hora de identificar os produtos corretos, como: Número do pedido, Identificação dos Ativos, Inventário, Amostras laboratoriais, Recebimento, Remessa, etc.

São diversas as vantagens do uso da tecnologia RFID para o gerenciamento e organização do seu negócio e a Prime Interway possui a solução completa com coletor de dados, impressoras de etiquetas RFID, tags e leitores RFID fixos e móveis, além de uma equipe especializada para encontrar a solução certa para suas necessidades.

Quer conhecer o produto ideal para o seu setor? Entre em contato com nossa equipe.

Por que investir em um verificador de preços multimídia?

A maioria dos estabelecimentos hoje oferecem terminais ópticos para consulta de preços pelo consumidor, mas com o avanço da tecnologia o mercado viu a necessidade de evoluir e oferecer mais interação ao usuário e para isso já existem equipamentos mais modernos, com possibilidade de mídia integrada, para veicular ofertas, promoções e o que mais o varejista desejar. Continua com a gente aqui no blog!

Quantas vezes você já entrou em uma loja, não encontrou o preço de um produto e precisou ir atrás do atendente para verificar o preço no sistema? Ou até mesmo para consultar a disponibilidade de estoque? Todo esse trabalho demanda tempo tanto dos seus colaboradores, quanto dos seus clientes.

Com o verificador de preços multimídia CK100 da Bluebird, varejistas conseguem aumentar vendas com veiculação de ofertas, obter lucro com venda de espaço de mídia para fornecedores e melhorar a qualidade do atendimento com uma leitura precisa dos produtos e até indicação de produtos relacionados.

DENTRO DA LEI

De acordo com a Lei 10.962, de 11/10/2004, através da publicação do decreto 5.903 de 20 de setembro de 2006, “se faz obrigatório o uso de Terminais de consulta de Preços, por leitura de código de barras na área de vendas com uma distância máxima de 15m entre qualquer produto e o terminal de consulta mais próximo”.

Além de ficar dentro da lei, utilizando o Verificador de Preços multimídia CK100 Bluebird com auxílio de software, os varejistas podem obter vantagens que nenhum outro equipamento oferece:

  • Interface de 10 polegadas personalizável – Personalize a tela do seu Verificador de Preços com a cara do seu negócio, seu logo, informações, cores e muito mais!
  • Banners ilimitados – Utilize quantos banners de promoções quiser! Veicule promoções, ofertas, programas de fidelidade, campanhas sazonais, entre outros.
  • Leitura de códigos 1D e 2D – Maior precisão na leitura, além do preço pode informar quantidade em estoque e ofertar produtos relacionados para cross merchandising.
  • Atualização em tempo real – Sem lentidão e atrasos na hora da visualização, e ainda consegue programar dia e horário de veiculação com softwares específicos para o CK100 (consulte para saber mais).
  • Espaço para venda de publicidade – Aumente seu lucro ofertando espaço de mídia para marcas parceiras veicularem produtos, campanhas e novidades.
  • Tecnologia Speech to Text – Mantenha seu estabelecimento inclusivo e sem necessidade de contato com uma experiência agradável ao seu cliente.

PARA QUAIS SEGMENTOS USAR?

Não é apenas mercados e supermercados que podem ter o Verificador de Preços CK100. Por ser um equipamento multimídia, vários segmentos podem se beneficiar como: livrarias, lojas de roupas e calçados, farmácias e drogarias, bares e restaurantes, hotéis, petshops, boutiques de carne, lojas de brinquedos, óticas, perfumarias, home centers e muito mais.

Independente do seu negócio, com o CK100 seu cliente consegue ter a informação do produto que deseja naquele mesmo instante, sem desencontros de informações, perda de tempo, melhorando assim a experiência de compra e garantindo satisfação para voltar mais vezes!

Quer saber como o Verificador de Preços CK100 pode agregar ao seu negócio?

Entre em contato conosco e nós vamos te ajudar!

Soluções inteligentes para interior e frente de loja

COMO A AUTOMAÇÃO PODE AJUDAR NA ORGANIZAÇÃO DE LOJAS E NA EXPERIÊNCIA DE COMPRAS

Para obter um diferencial competitivo no setor do varejo, os lojistas sabem que precisam oferecer uma experiência de compra diferenciada para seus clientes e isso pode englobar desde o interior de loja, gôndolas, atendimento, até o checkout.

A tecnologia pode ajudar neste sentido com soluções para acompanhar seu estoque em tempo real, ter informações de produtos na palma da mão dos atendentes, trazer agilidade nas filas e até possibilitar o autosserviço.

Conheça algumas soluções de automação corporativa e mobilidade para varejistas.

GERENCIAMENTO DE FUNDO DE LOJA

Tanto lojas físicas quanto lojas online precisam ter um gerenciamento de estoque eficaz para atender às expectativas de seus clientes no ambiente omnichannel, garantindo visibilidade de mercadorias, organização e eficiência. 

Os processos de gerenciamento de fundo de loja que podem ser trabalhados são:

Recebimento Otimize a operação de entrada e organização de mercadorias com equipamentos de captura de dados e etiquetagem.

Armazenagem – Ganhe tempo e rastreabilidade dos materiais no processo de armazenamento através de equipamentos móveis e RFID.

Inventário – Consulte seu inventário em tempo real com precisão e agilidade com coletores na palma da mão.

EXPERIÊNCIA NA FRENTE DE LOJA

Desde o momento em que o cliente entra na loja ele precisa ser impactado de maneira positiva, para isso é preciso que seus funcionários estejam preparados e equipados para um atendimento personalizado, que o ambiente esteja equipado com tecnologias para promover o autoatendimento como conferência de preços e pagamentos, e até possibilidade de retiradas e devoluções de compras online.

Conferência de preço – Além de minimizar problemas no checkout e atualizar preços com agilidade, existem soluções mais interativas e até com mídia indoor para impactar clientes com promoções e ofertas.

Papa fila – Filas longas e demoradas são um grande desafio e, muitas vezes, a causa de abandono de carrinhos. Elimine filas com leitores fixos ou móveis e meios de pagamento de alto desempenho.

Venda assistida / direta – Aprimore a experiência dos clientes oferecendo aos seus funcionários equipamentos móveis para responder dúvidas, fazer cadastros de fidelidade e até consulta de estoque.

Autosserviço – Reduza filas de caixa e acelere o processo de compras possibilitando que os clientes mesmos façam leituras de códigos com um único equipamento móvel.

Check-out – Ganhe velocidade e confiabilidade na leitura e pesagem de produtos com pontos de venda fixos e móveis.

Reabastecimento – Reabasteça com agilidade por comunicação rápida e eficiente, garantindo aos clientes que os produtos que precisam estejam sempre disponíveis.

 

A tecnologia vem para trabalhar à favor do varejo, preparando os lojistas para enfrentarem os inúmeros desafios e se manterem competitivos no mercado. 

O varejo está passando por muitas transformações, por isso a  Zebra Technologies está sempre à frente com soluções para ajudar a otimizar processos e oferecer experiências únicas aos clientes.