Os dispositivos de IoT são essenciais para o serviço de campo

A importância da conectividade e da comunicação no serviço de campo

O serviço de campo necessita de dispositivos que otimizem as tarefas. Quando o colaborador está na rua, ele precisa estar conectado à central. Além disso, ele precisa ter aparelhos que façam seu atendimento ser rápido e eficiente.

Nesta situação, a tecnologia é aliada do colaborador. As operações de campo possuem diversos gargalos de comunicação e auditoria. Para sanar essas dificuldades, o investimento em softwares, conectividade e dispositivos móveis é primordial. 

Para atuar em campo, os dispositivos precisam ter conectividade com 3G ou 4G. Com a utilização dos dados móveis sua operação consegue ser executada fora da intermediação da empresa. A operação conectada é capaz de trocar dados com os sistemas da empresa.  

Investir em dispositivos com GPS vai ajudar na transmissão da localização dos colaboradores que estão em campo. O GPS simplifica a gestão de operadores nas ruas e gerencia os serviços mais próximos aos colaboradores.

Para que o seu colaborador não carregue diversos dispositivos, as versões wearables oferecem leveza e mobilidade na utilização de coletores e impressoras móveis. O mercado oferece acessórios como: alças, cintos, capas de pulso e anéis com scanner para adaptar os aparelhos ao corpo do colaborador. 

Veja mais sobre dispositivos vestíveis em nossa matéria.

Serviços domiciliares

Os serviços domiciliares podem ter diversas situações, seja de urgência ou de rotina.  O colaborador sempre deve estar preparado para contratempos. Para esses serviços é recomendado a utilização de computadores veiculares, tablets e coletores de dados.

Os coletores de dados são necessários para uma operação de serviço de campo

Os coletores de dados são necessários para uma operação de serviço de campo

Esses três dispositivos oferecem ao colaborador comunicação em tempo real com a central. Colher dados sobre produtos e chamados. Acesso às informações de serviços e clientes. Além de emitir a localização do veículo em tempo real.

Entre os setores de serviços domiciliares, o ramo da saúde teve um grande crescimento.  Devido a pandemia, as pessoas procuraram atendimento médico em suas casas. Conhecido como home care, o atendimento médico domiciliar cresceu cerca de 35% no último ano, dados do Núcleo Nacional de Empresas de Serviços de Atenção Domiciliar (Nead).

Leiturista

O serviço de leitura exige praticidade e rapidez no atendimento. Os dispositivos tecnológicos facilitam o processo de leitura e emissão de faturas. O processo se torna tão simples que em poucos minutos o leiturista consegue fazer a leitura e emissão de faturas de um bloco inteiro de apartamentos. 

A dupla, coletor de dados e impressora portátil, proporcionam agilidade e acuracidade no momento da leitura de relógio de luz e água.

Entregas e delivery

As informações sobre rotas e entregas podem ser melhoradas com a tecnologia. O computador veicular serve para que o entregador tenha as melhores rotas e o mapeamento do circuito de entregas.

Os dispositivos fornecem informações e possível alterações em roteiros de trabalho

Os dispositivos fornecem informações e possível alterações em roteiros de trabalho

Além do computador veicular, o coletor de dados e os tablets conseguem suprir a utilização de planilhas e folhas. Dessa forma, o entregador tem acesso e audita as informações sobre os pedidos. Sem processos em papel, o sistema de comunicação entre o entregador e a central se torna otimizado e eficiente.

As informações em tempo real e a otimização dos processos de entregas são parte essencial para o modelo de entrega expressa que está presente no mercado. O modelo de entrega expressa se tornou fundamental para compras online neste ano e deve ser exigência na próxima Black Friday.

Invista em software de gerenciamento

É vital investir em sistemas que possam facilitar as operações.  A comunicação entre os dispositivos que estão em campo com a central de sistemas é graças à integração de informações.

A integração dos sistemas de dispositivos com o ERP e CRM pode criar insights sobre os atendimentos.  A unificação desses dados é o que vai promover o processo com inteligência.

Os dados produzidos no serviço de campo são essenciais para fazer a comunicação com os clientes finais e fazer acompanhamento de chamados e assistências.

Prime Interway oferece os melhores dispositivos para o serviço de campo

A Prime Interway possui em seu portfólio diversos dispositivos, das principais marcas do mercado, que conseguem ajudar nos serviços em campo. Veja nosso portfólio de coletores para saber mais sobre os dispositivos e entre em contato com nosso time de atendimento.

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