Como a mobilidade clínica está mudando o cotidiano hospitalar

A solução tecnológica está ajudando os hospitais na pandemia e mostra ser o futuro no ramo clínico

Você sabe o que é mobilidade clínica? De acordo com a Zebra, Mobilidade Clínica é o uso de dispositivos móveis, como computadores portáteis, tablets, coletores de dados, leitores de código de barras e impressoras móveis, por médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde no ponto de atenção.

Nos últimos dois anos, o aumento das internações foi acelerado pela pandemia e a administração manual de exames, coleta de amostras e prontuários ficaram inviáveis, a transição para um sistema mais tecnológico em hospitais foi acelerada. 

Com a automação do sistema, os gastos com atendimento ao paciente diminuem, o fluxo de trabalho fica melhor e se torna de fácil compreensão para a rápida tomada de decisões. Além do fluxo de trabalho ajustado, o atendimento fica mais humanizado, pois os profissionais de saúde conseguem focar na atividade fim, gerando maior conforto e conexão com seu paciente.

CS60-HC permite agilizar o processo de digitalização

CS60-HC permite agilizar o processo de digitalização

Em estudo feito pela Zebra na área da saúde, os pacientes têm 77% de aceitação sobre o uso de dispositivos móveis por médicos e enfermeiros. O mesmo estudo traz um prognóstico da utilização de dispositivos móveis em hospitais e a estimativa é que essa implementação chegue em 100% em 2022. Com a mobilidade clínica, os processos da área da saúde ocorrem de forma rápida e assertiva, diminuindo os custos com erros e gerando maior cuidado com o paciente. 

A eficiência da mobilidade clínica

A mobilidade clínica traz um padrão de excelência em todas as etapas do atendimento, eliminando erros médicos , duplicações de tarefas e mostrando dados em tempo real. De acordo com a pesquisa do The Joint Commission, as falhas de comunicação correspondem a 70% dos erros médicos.

No estudo feito pela Zebra com consulta aos gerentes de enfermagem, as soluções tecnológicas diminuem drasticamente os erros na área da saúde. Os erros em administração de medicações caem cerca de 68%. Já os erros de rotulagem de coleta de amostras caem cerca de 64%. Enquanto as chances de erros evitáveis dos médicos diminuem cerca de 68%.

Gerentes de enfermagem afirmam que é nítida a melhora da percepção e comunicação da equipe. Com a tecnologia é possível obter uma comunicação direta entre médicos e enfermeiros por dispositivos móveis, com chamadas e alertas interligados aos dispositivos junto ao corpo do médico.

Essa solução será uma grande tendência para o futuro da medicina. Enfermeiros e médicos que possuem dispositivos à mão conseguem se manter conectados e trazer praticidade e velocidade ao atendimento. A estimativa é que até 2022 quase 100% dos médicos e enfermeiros utilizem dispositivos móveis.

Leitores de código de barras complementar da série CS60-HC para o setor de saúde traz a inovação e praticidade que o mercado necessita

O CS60-HC é mais um dispositivo que a Zebra incorpora em seu portfólio para contribuir com a mobilidade clínica. O CS60-HC é um leitor de códigos de barras que permite agilizar os processos de digitalização e ainda possui a facilidade de ser HC (Healthcare).

CS60-HC busca facilitar o cotidiano hospitalar

CS60-HC busca facilitar o cotidiano hospitalar

Com ele você agiliza a captura de dados mesmo que estejam rasurados e danificados. Em seu modo noturno, sua mira de LED facilita a captura de dados no escuro e ainda possui o “feedback” por vibração, facilitando e trazendo conforto para o paciente. Além dessas facilidades, o CS60-HC conta a tecnologia Blood Bag Parse+ que captura e analisa instantaneamente os dados de códigos de barras em bolsas de sangue com apenas um acionamento.

O modelo arrojado traz a facilidade de ser híbrido, possuindo dois modos de uso. Na opção bluetooth, podendo ser transportado para diversos ambientes hospitalares e na opção com cabo, fixado em um único lugar pré-estabelecido. Ainda, em sua função bluetooth, o CS60-HC possui 18 horas de autonomia, com durabilidade de um turno de trabalho completo.

O CS60-HC é excelente para beira de leito, farmácias, laboratórios, gerenciamento de inventários, flebotomia e muitas outras áreas da saúde.

A Prime Inteway disponibiliza essa solução para você. Venha fazer um projeto piloto junto com a Prime e a Zebra . 

André Gandolfo - Engenheiro de pré-vendas Zebra

Autor: André Gandolfo – Engenheiro de pré-vendas Zebra.
Mais de 25 anos na área, André é um dos engenheiros de pré-vendas mais experientes no mercado de AIDC, possuindo um vasto conhecimento em produtos e soluções Zebra.

O panorama do autoatendimento no mercado brasileiro

O autoatendimento chegou para ficar no cotidiano do brasileiro. A tecnologia que caminhava a passos curtos se tornou peça-chave no atendimento devido à pandemia.

O totem de autoatendimento foi incorporado no atendimento de diversos setores do comércio brasileiro trazendo agilidade e autonomia na hora da compra no estabelecimento físico. 

O TAS, terminal de autosserviços da Prime Interway, chega ao mercado para contribuir na segurança e na experiência de compra do seu cliente. Maurício Cervenka, Head of Procurement – Ásia, do Grupo Ártico, comenta as funcionalidades do TAS, “O TAS é a solução da Prime Interway de terminais de autoatendimento que hoje está disponível para o mercado no modelo de locação.  A infraestrutura necessária para o TAS é basicamente um software e uma conexão à internet, seja por cabo ou wi-fi. O cliente deve saber da necessidade de um software para operar dentro do TAS e se tratando de mercado de alimentação, a Prime já possui um software homologado, desenvolvido em parceria com outra empresa, que podemos disponibilizar para o mercado.”

O avanço do autoatendimento no Brasil

Apesar do mercado de autoatendimento no mundo estar mais avançado em comparação ao Brasil, Maurício tem a perspectiva otimista em relação ao nosso país, “Em mercados mais maduros, como China e Estados Unidos, o autoatendimento é uma realidade há muito tempo e só tem crescido. Antes havia uma preocupação, principalmente no Brasil, se o cliente iria aderir ao autoatendimento e se valeria o investimento. Apesar disso, as pessoas se adaptaram bem à tecnologia e o mercado cresceu de maneira exponencial”.

Para Maurício um dos fatores para o sucesso do modo de atendimento no país é a familiarização das pessoas com a tecnologia e a praticidade no atendimento, “As pessoas estão cada vez mais acostumadas com tecnologia. Já existe uma parcela grande da população que não acha necessária a interação humana em um atendimento. Eles gostam do autoatendimento, por causa da praticidade”, analisou.

No estudo Retail Reimaginer, 55% dos entrevistados afirmaram que escolheriam um varejista que tivesse a opção de comprar sem passar por um funcionário no caixa.

A pandemia transformou o modo de atender

Se antes a praticidade era o grande fator para o autoatendimento, a pandemia hoje transformou este cenário. Com o panorama totalmente fora da realidade, a tecnologia se tornou aliada em diversas operações e no atendimento não foi diferente.

“Percebemos que dentro do cenário atual, em que os mercados estão reabrindo, mas sem poder ter aglomeração, as pessoas estão preocupadas em ter uma interação humana próxima com desconhecidos. Com isso, o autoatendimento torna-se realidade, por exemplo, dentro do mercado de food service, onde existem diversos restaurantes sendo iniciados totalmente baseados na venda por autoatendimento.”

Apesar da reabertura dos restaurantes estar cercada de cuidados em relação ao distanciamento social, em pesquisa do DataFolha, 59% dos entrevistados não se sentiam seguros em restaurantes e bares.

Além das preocupações sanitárias, outro ponto que incomoda os consumidores de lojas físicas são as filas. A pesquisa Retail Reimaginer apontou que 9 a cada 10 entrevistados já deixaram de fazer compras por causa de filas. O terminal de autoatendimento dá autonomia para o dono de estabelecimentos moldar seu fluxo de loja e atendimento, evitando estabelecimentos lotados.

No cenário de restaurantes que tenham mesas e take away no mesmo ambiente, o dono do negócio consegue, por exemplo, tirar todo o seu fluxo de retirada de dentro da loja e atender esse pessoal através de um autoatendimento. A instalação de um totem de autoatendimento na porta da loja onde o cliente pode escolher seu pedido e aguardar ao lado de fora da loja, ajuda a controlar aglomerações dentro do estabelecimento.”

O autoatendimento é peça-chave para melhorar a experiência do cliente

Em estudo feito pela Lett e Opinion Box em 2019, mostrava que os brasileiros preferiam fazer compras em lojas físicas, porém o e-commerce cresce de forma vertiginosa no país. Para disputar com o crescimento das lojas virtuais, a experiência na loja física necessita ser prática, rápida e proativa. 

O TAS pode entregar ao seu cliente praticidade, autonomia, informações e agilidade na hora da compra. Mauricio atenta as lojas físicas sobre a importância da experiência do atendimento: “Se a loja não proporcionar uma boa experiência, o cliente provavelmente vai ter uma experiência melhor na loja digital. A loja digital evoluiu demais nos últimos anos. Quando o cliente entra na loja digital, ela proporciona um leque enorme de possibilidades de produtos e melhores preços. É muito difícil concorrer com essa realidade e se o cliente não tiver uma experiência melhor que isso numa loja física, ele vai optar pelo e-commerce”, analisou.

O TAS também pode ser inserido em outras realidades de atendimento. Maurício comenta sobre como o totem pode ser atribuído em outros mercados, “O autoatendimento deve agregar no primeiro atendimento bancário e hospitalar. Podemos separar o autoatendimento em dois níveis, o primeiro é o básico, por exemplo, a emissão de senhas. No segundo, pode resolver problemas do consumidor no terminal de atendimento”.

As diversidades de aplicações do TAS

As aplicações do TAS são diversas. No mercado de food service, o terminal autosserviço pode ser aplicado na recepção de pedidos e no fechamento de compras (self-checkout). Além disso, o terminal pode facilitar o primeiro atendimento em hospitais e, no ramo de hotelaria, pode facilitar no processo de check-in dos hóspedes. O melhor de tudo é que toda a operação pode ser feita em jornada de 24/7 para atender a maior demanda de público.

O panorama do autoatendimento no Brasil é animador

O TAS pode ser utilizado também como “mídia indoor” dentro da sua loja, demonstrando publicidades dos seus fornecedores e campanhas da loja. “Acho que a mídia indoor está amadurecendo de uma maneira bem rápida no Brasil. Quando a empresa começa a ser mais automatizada, isso gera mais tempo para o dono se preocupar com a mídia indoor. Ela pode se tornar uma fonte de receita, a partir do momento que o gerente dedica um tempo para vender o espaço para o fornecedor, podendo negociar descontos através da exposição da marca dentro da mídia”, disse Maurício. 

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A veiculação do espaço publicitário no TAS pode ocorrer enquanto o usuário não estiver utilizando o totem, podendo gerar uma renda extra para sua empresa.

“Por causa da concorrência e complexidade tributária, a maioria dos pequenos varejistas no Brasil não conseguem através do seu serviço principal ter um negócio muito rentável. Se a empresa consegue ter pequenas receitas dentro do estabelecimento, além da receita principal, ela consegue tornar o negócio mais lucrativo. A venda do espaço valorizado pode ajudar nessas pequenas receitas que vão complementar a renda do empresário.

Visando o futuro, Maurício afirma que o autoatendimento já é realidade no país e acredita no crescimento no Brasil e no Mundo, “Com certeza tem muito espaço de crescimento para o autoatendimento. Os mercados maduros, como China e Estados Unidos, possuem mais possibilidade de autoatendimento que nós, então a Prime avalia que existe um potencial enorme para chegar no patamar desses países”, afirmou.

Transforme a experiência do seu atendimento com TAS

O TAS chega para transformar o atendimento da sua empresa trazendo praticidade para seu cliente. Com o terminal de autosserviços, a empresa pode reduzir custos e consequentemente aumentar a lucratividade.

Existem dois modelos de TAS para seu negócio. O Totem TAS possui sistema operacional Android 7, tela de 21 polegadas multi touch, leitor 1D/2D e impressora térmica acoplada.

O Mini TAS é um PDV all in one, com duas telas multi touch, impressora térmica acoplada e possui conexão para periféricos (gavetas e scanners).

Ambos os equipamentos são personalizáveis para atender a sua demanda. Para saber mais informações sobre a solução entre em contato com nosso time de atendimento.